Widerrufsrecht

04.11.2022

Ab dem 30.12.2020 verwenden Sie bitte für Umtausch, Rückgabe oder Reparatur Online-Kontaktformular für die Anfrage zur Rücksendegenehmigung. Nach Erhalt Ihrer Anfrage werden wir diese überprüfen und Ihnen nach Genehmigung eine Rücksendeanweisung zusenden. Wenn Ihr Werkzeug in den ersten 30 Tagen nach dem Kauf defekt wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett per E-Mail und senden das reparierte Werkzeug kostenlos an Sie zurück, ausgenommen Umtauschanfragen. Bitte bewahren Sie die Originalverpackung 30 Tage lang auf, damit wir feststellen können, ob das Werkzeug während des Transports beschädigt wurde/wird, und eine Reklamation aufgrund der Fehlerursachen beim Spediteur einreichen kann.

Nach den ersten 30 Tagen sind Sie verpflichtet, alle eingehenden und ausgehenden Rücksendekosten zu tragen. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Werkzeuge reparieren können, auch wenn die Garantie abgelaufen ist, solange es reparierbar ist. Wir berechnen keine Arbeitskosten für die Reparatur der Werkzeuge, sondern für die Ersatzteile nach der Garantie.

Die folgende Rückgaberichtlinie gilt nur für Verbraucherkunden oder Firmenkunden. Autorisierte Distributoren haben je nach Distributor-Vereinbarung unterschiedliche Rückgabe- und Umtauschrichtlinien.

1. Einführung

1.1 Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder einen bestellten Artikel zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter:

Email: sales@masterpalmusa.com

Telefon:

+1.501.712.3878 Durchwahl 2
Montag bis Freitag 9.00 bis 17.00 Uhr Central Time

1.2 Der Kundendienst von Master Palm Pneumatic Tool Online Store wird Ihnen eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization Number) und vollständige Anweisungen zukommen lassen. Sie sollten die RMA-Nummer als Nachweis aufbewahren.

Wenn Sie sich an den Kundendienst wenden, geben Sie bitte Folgendes an:

Ihre Bestellnummer (siehe Ihre Online-Rechnung oder Bestellbestätigungs-E-Mail);
Die Artikel, die Sie zurücksenden oder stornieren.
Gründe für Rückgabe oder Stornierung

2. Stornierungen, Umtausch- und Umtauschgebühr, Rückgabe- und Wiedereinlagerungsgebühr.

2.1 Stornieren Sie Ihre Bestellung
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung stornieren, um Ihr gesamtes Geld zurückerstattet zu bekommen. Nach 24 Stunden wird Ihre Bestellung bearbeitet und Sie können Ihre Bestellung immer noch stornieren, a 3 % Bearbeitungsgebühr gelten kann.

2.2 Umtausch Ihrer Bestellung
Wenn Sie Ihre Bestellung umtauschen möchten, können Sie dies innerhalb von 48 Stunden kostenlos tun. Wenn Sie sich entscheiden, die bereits versandte Bestellung umzutauschen, a $ 15 Umtausch Bearbeitungsgebühr gelten. Sie müssen die Bestellung im Voraus bezahlen und an uns zurücksenden, bevor wir die umgetauschte Bestellung an Sie zurücksenden.

2.3 Rücksendung Ihrer Bestellung
Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Bestellung basierend auf dem Lieferdatum der Bestellung durch den Spediteur zurückzugeben, darf das Produkt nicht verwendet oder geöffnet werden. Wir berechnen eine Wiedereinlagerungsgebühr von 25 % für alle Rücksendungen zur Rückerstattung, ausgenommen Ersatz. Nach 30 Tagen akzeptieren wir keine Rücksendungen, es sei denn, das Werkzeug ist defekt und wir ersetzen oder reparieren es für Sie innerhalb der Garantiezeit.

Wir akzeptieren keine Rücksendung zur Rückerstattung von Großhandelsbestellungen, Sonderbestellungen, Sonderanfertigungen und modifizierten Artikeln. Für modifizierte Artikel oder Sonderanfertigungen oder Sonderanfertigungen können wir nur Ersatz oder Reparatur leisten, wenn der Artikel defekt ist

Für alle Rücksendungen von Bestellungen müssen Sie eine Rücksendegenehmigung anfordern, andernfalls wird kein Umtausch oder keine Rückerstattung gewährt oder anerkannt, wenn wir den Rücksendeartikel ohne Rücksendegenehmigungsnummer erhalten. Und der Artikel wird an Sie zurückgeschickt.

Alle Rücksendungen müssen von Ihnen im Voraus bezahlt werden. Wenn der Artikel, den Sie erhalten, jedoch naturgemäß defekt ist, zahlen wir die Frachtkosten und ersetzen Sie innerhalb von 7-14 Tagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels durch ein neues Modell des gleichen Modells.

Alle zurückgegebenen Artikel müssen ungeöffnet, unbenutzt und in ihrem originalverpackten, wiederverkaufsfähigen Zustand sein, und wir erhalten den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Ausstellung der RMA-Nummer (Return Merchant Authorization), andernfalls wird Ihre Rücksendung zum Umtausch storniert und wir wird den Artikel an Sie zurücksenden. Sie sind verpflichtet, die Transportkosten für die Rücksendung der Bestellung zu tragen, wenn es sich um einen Umtausch handelt, sind Sie verpflichtet, die Frachtkosten für beide Wege und die Preisdifferenz zu bezahlen. Wenn Sie zum Umtausch zurücksenden und der Artikelpreis niedriger ist als der ursprüngliche Artikel, erstatten wir die Differenz zwischen 15 und 30 Tagen nach Erhalt des Artikels auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

2.4 Rücknahmegebühr
Ihnen wird nur a berechnet 25 % Rücknahmegebühr wenn Sie sich entscheiden, den Artikel zur Rückerstattung zurückzugeben.

3 Regeln für akzeptable Rückgabebedingungen.

3.1 Im Falle von Rücksendungen oder Stornierungen verlangen wir, dass Sie alle Artikel in ihrer Originalverpackung in einem "neuen und unbenutzten Zustand" mit allen Originaletiketten und einer Kopie der Rechnung an uns zurücksenden.

3.2 BITTE BEACHTEN SIE: „Neu und unbenutzt“ bedeutet, dass die Artikel keine Markierungen oder Abnutzungserscheinungen an den Etiketten aufweisen. Wir verkaufen keine gebrauchten Artikel und akzeptieren keine Artikel mit Anzeichen dafür, dass sie verwendet wurden.

Alle Artikel werden bei der Rücksendung einer Qualitätskontrolle (QC) unterzogen. Wenn Artikel nicht den QC-Standards entsprechen, werden die Artikel auf Kosten des Käufers an den Käufer zurückgesandt.

3.3 Alle Rücksendungen und Stornierungen werden nur mit einer RMA-Nummer akzeptiert (Einzelheiten zum Erhalt einer RMA-Nummer finden Sie in Abschnitt 1.1 oben).

4 Transportversicherung für die Rücksendung

Es liegt in der Verantwortung des Kunden sicherzustellen, dass alle zurückgesandten Waren während des Transports zu Master Palm Pneumatic vollständig versichert sind

5 Bedingungslose Rückgabe für Rückerstattung und Umtausch

5.1 Obwohl wir alle Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass Sie die bestellten Artikel erhalten, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn dies nicht der Fall ist. Wir bieten einen kostenlosen Rücksendeprozess für den Fall, dass:

Der Artikel entspricht nicht der Bestellung
Der/die Artikel ist/sind fehlerhaft
Wir akzeptieren keine Rückgabe oder Umtausch basierend auf dem Markennamen und dem Aussehen des Werkzeugs basierend auf der Farbe. Wir verwenden je nach Verfügbarkeit entweder Master, Master Pneumatic oder Master Palm als unsere hauseigenen Marken auf dem Paket. In seltenen Fällen können wir das Werkzeugdesign aktualisieren, ohne Sie vorher zu informieren, die Gehäusefarbe oder das Gehäusedesign können sich von dem unterscheiden, was Sie auf der Website sehen, wenn es ein Update des Modells gibt, da es sich bei unseren Produkten um Industrieprodukte handelt Produkte, keine Verbraucherprodukte, daher wird es ohne weitere Benachrichtigung Aktualisierungen und Upgrades des Designs geben, die auf der Qualitätskontrolle, dem Mechanismusdesign und der Einhaltung der Industriezertifizierung basieren.

5.2 In allen anderen Fällen gehen der Versand und die Versicherung der zurückgesendeten, stornierten oder umgetauschten Artikel zu Lasten des Absenders. Wir verlangen, dass die Artikel innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach dem Lieferdatum der Artikel zurückgesendet werden.

6 Rückgabe fehlgeschlagen

Im Falle des Versäumnisses, Artikel wie in diesen Bedingungen festgelegt, innerhalb der festgelegten Fristen an uns zurückzusenden, selbst wenn diese gültig storniert wurden, sind wir berechtigt, alle Kosten im Zusammenhang mit der Wiederbeschaffung der Artikel in Rechnung zu stellen ).

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter:

Email: sales@masterpalmusa.com

Telefon:

Vereinigter Staat
+1.501.712.3878 Durchwahl 2
Montag bis Freitag 9.00 bis 17.00 Uhr Central Time

7. Zeitrahmen für die Rückerstattung

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung nach Prüfung werden wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach gründlicher Prüfung der Rücksendung vornehmen. Wenn Sie die Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung stornieren, werden wir die Kreditkartenzahlung stornieren und Sie werden die Zahlung innerhalb von 7 Werktagen auf Ihre Kreditkarte zurückerstattet sehen, der Zeitrahmen des verfügbaren Guthabens spiegelt sich auf Ihrer Kreditkarte wider kann je nach Richtlinien und Bearbeitungszeit Ihres Kreditkartenausstellers variieren.

8. Bestellung vom Master storniert

Es kann bestimmte Bestellungen geben, die wir nicht annehmen können und stornieren müssen. Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen nach eigenem Ermessen aus beliebigen Gründen abzulehnen oder zu stornieren. Wenn wir uns entscheiden, Ihre Bestellung zu stornieren, erhalten Sie eine 100%ige Rückerstattung in bar auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Einige Situationen, die dazu führen können, dass Ihre Bestellung storniert wird, sind:

Beschränkungen der zum Kauf verfügbaren Mengen
Ungenauigkeiten oder Fehler in Produkt- oder Preisinformationen
Probleme, die von unserer Abteilung für Kredit- und Betrugsvermeidung identifiziert wurden.
Stornierung einer übermäßigen Bestellung oder Rückgabe zur Rückerstattung.

Wir können auch zusätzliche Überprüfungen oder Informationen verlangen, bevor wir eine Bestellung annehmen. Wir werden Sie kontaktieren, wenn Ihre Bestellung ganz oder teilweise storniert wird oder wenn zusätzliche Informationen erforderlich sind, um Ihre Bestellung anzunehmen.

Unerwünschte oder ungeöffnete Artikelrückgabe

Unerwünschte oder ungeöffnete Artikel, die an masterpalmusa.com zurückgesendet werden, müssen in ihrer Originalverpackung sein und Sie müssen die Anfrage innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung stellen. Unvollständige Rücksendungen können abgelehnt oder unberücksichtigt bleiben.

Bei ungewollter oder ungeöffneter Rücksendung müssen die Kunden die Rücksendekosten tragen. masterpalmusa.com übernimmt keine Verantwortung, wenn Rücksendungen während des Rücktransports verloren gehen.

Rückerstattungen für unerwünschte oder ungeöffnete Artikel erfolgen in masterpalmusa.com Einkaufskredit nur und werden bearbeitet, wenn zurückgegebene Produkte empfangen und bestätigt werden, dass sie in neuwertigem Zustand sind masterpalmusa.com.

Wenn Sie einige/alle Artikel in Ihrer ursprünglichen Lieferung zurücksenden und der Gesamtbestellwert unter die Mindestbestellmenge für den kostenlosen Versand fällt, ziehen wir die Versandkosten für die verbleibenden Artikel ab, da die Bestellung nicht mehr für den kostenlosen Versand berechtigt ist.

Design-Service-Richtlinie

Master Palm Pneumatic bietet seinen Kunden auch Industriedesign-Dienstleistungen an. Alle Designdienstleistungen sind nicht erstattungsfähig und müssen im Voraus bezahlt werden. Die Postpaid-Methode gilt nur für unsere alten Kunden und Vertragskunden, die eine langfristige Beziehung zu uns unterhalten.