Política de reembolso

30/12/2020

A partir del 30/12/2020, para cualquier cambio, devolución o reparación, utilice el formulario de contacto en línea para solicitar la autorización de devolución . Al recibir su solicitud, la revisaremos y le enviaremos instrucciones de devolución después de la aprobación. Si su herramienta presenta defectos en los primeros 30 días de su compra, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de envío de devolución y le devolveremos la herramienta reparada sin cargo, sin incluir las solicitudes de cambio. Conserve todo el embalaje original durante 30 días para que podamos determinar si la herramienta se dañó durante el envío y se puede presentar un reclamo al transportista basado en las causas de los defectos.

Después de los primeros 30 días, usted es responsable de pagar los cargos de envío de devolución entrantes y salientes. Tenga en cuenta que podemos reparar sus herramientas, incluso si está fuera de garantía, siempre y cuando sea reparable, no cobramos una tarifa de mano de obra para reparar las herramientas, sino las piezas de repuesto después de la garantía.


La siguiente política de devoluciones solo se aplica a clientes consumidores o clientes de cuentas corporativas. Los distribuidores autorizados tienen diferentes políticas de devolución y cambio según el acuerdo de distribución.

1. Introducción

1.1 Si desea cancelar su pedido o devolver un artículo que ha pedido, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente en:

Correo electrónico: sales@masterpalmusa.com

Teléfono:

estado unido
+1.501.712.3878 extensión 2
Lunes a Viernes 9am a 5pm Hora Centro

1.2 El servicio de atención al cliente de la tienda en línea de herramientas neumáticas Master Palm le proporcionará un número de autorización de devolución de mercancía (RMA) e instrucciones completas. Debe conservar el número de RMA como registro.

Cuando se comunique con el Servicio de atención al cliente, indique:

  • Su número de pedido (consulte su factura en línea o el correo electrónico de confirmación del pedido);
  • Los artículos que está devolviendo o cancelando;
  • Motivos de devolución o cancelación

2. Cancelaciones, Tarifa de Cambio y Cambio, Tarifa de Devolución y Reposición.

2.1 Cancele su pedido
Puede cancelar su pedido dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido para que le reembolsen todo su dinero. Después de 24 horas, se procesará su pedido y aún puede cancelar su pedido; sin embargo, se puede aplicar una tarifa de procesamiento manual de $15.

2.2 Cambie su pedido
Si desea cambiar su pedido, tiene derecho a hacerlo en un plazo de 48 horas.

2.3 Devolver su pedido
Si decide devolver su pedido dentro de los 7 días posteriores a la entrega del pedido en función de la fecha en que el transportista entregue el pedido, el producto no se utilizará ni se abrirá de ninguna manera. Cobramos una tarifa de reposición del 25% por cualquier devolución por reembolso, sin incluir el reemplazo.

No aceptamos ninguna devolución para reembolso de pedidos al por mayor, pedidos especiales, artículos personalizados y modificados. Para cualquier artículo modificado o artículos hechos a la medida o pedidos especiales, solo podemos aceptar el reemplazo si el artículo está defectuoso

Para cualquier devolución de pedido, debe solicitar una autorización de devolución de mercancía; de lo contrario, no se emitirá ni aceptará ningún cambio o reembolso si recibimos el artículo devuelto sin el número de autorización de devolución de mercancía. Y el artículo le será devuelto.

Todas las devoluciones serán con flete pagado por usted. Sin embargo, si el artículo que recibe está defectuoso por naturaleza, pagaremos los gastos de envío y le reemplazaremos un mismo modelo por uno nuevo dentro de los 7 a 14 días posteriores a la recepción del artículo devuelto.

Todos los artículos devueltos deberán estar sin abrir, sin usar y en su empaque original y en condiciones de reventa, y recibiremos el artículo dentro de los 14 días posteriores a la emisión del número RMA (Autorización de devolución del comerciante), de lo contrario, su devolución para cambio será cancelada y nosotros le devolverá el artículo. Usted es responsable de pagar los costos de transporte para devolver el pedido, si se trata de un cambio, es responsable de pagar el costo del flete en ambos sentidos y la diferencia de precio. Si regresa por cambio y el precio del artículo es más bajo que el artículo original, le reembolsaremos la diferencia a su método de pago original entre 15 y 30 días después de recibir el artículo.

2.4 Tarifa de reposición
Solo se le cobrará una tarifa de reposición del 15% si decide devolver el artículo para obtener un reembolso.

3 Reglas de condiciones de devoluciones aceptables.

3.1 En caso de devoluciones o cancelaciones, le solicitamos que nos devuelva cualquier artículo en su embalaje original en un"estado nuevo y sin usar"con todas las etiquetas originales adjuntas y una copia de la factura.

3.2 TENGA EN CUENTA:"Nuevo y sin usar"significa que no hay marcas en los artículos ni desgaste en las etiquetas. No vendemos artículos usados y no aceptaremos ningún artículo con alguna indicación de que fue usado.

Todos los artículos estarán sujetos a un control de calidad (QC) en el recibo de devolución. Si los artículos no cumplen con los estándares de control de calidad, los artículos se devolverán al comprador a cargo del comprador.

3.3 Todas las devoluciones y cancelaciones solo se aceptarán con un número de RMA (consulte la sección 1.1 anterior para obtener detalles sobre cómo obtener un número de RMA).

4 Seguro de envío para devolución

Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que los bienes que se devuelvan estén totalmente asegurados durante el tránsito a Master Air Tool Ltd Co, EE. UU.

5 Devolución incondicional para reembolso o cambio

5.1 Aunque hacemos todo lo posible para asegurarnos de que reciba los artículos pedidos, infórmenos si este no es el caso. Ofrecemos un proceso de devolución gratuito en caso de que:

  • El (los) artículo (s) no es lo que se ordenó
  • El (los) artículo(s) está(n) defectuoso(s)
  • No aceptamos devoluciones o cambios basados en el nombre de la marca y el diseño de la apariencia de la herramienta según el color. Usamos Master, Master Pneumatic o Master Palm como nuestras marcas internas en el paquete según disponibilidad. En casos excepcionales, podemos actualizar el diseño de la herramienta sin informarle con anticipación, el color de la carcasa o el diseño de la carcasa pueden ser diferentes de lo que ve en el sitio web si hay una actualización del modelo, debido al hecho de que nuestros productos son industriales. productos, no productos de consumo, por lo tanto, habrá actualizaciones y mejoras en el diseño basadas en el control de calidad, el diseño del mecanismo y el cumplimiento de la certificación industrial sin notificación adicional.

5.2 En todos los demás casos, el envío y el seguro de los artículos devueltos, cancelados o cambiados es responsabilidad del remitente y esto correrá por su cuenta. Requerimos que los artículos se devuelvan dentro de los catorce (14) días a partir de la fecha de entrega de los artículos.

6 No se pudo regresar

En caso de que no nos devuelva cualquier artículo según lo establecido en estos Términos dentro de los límites de tiempo estipulados, aunque haya sido cancelado válidamente, tendremos derecho a cobrar cualquier costo relacionado con la recuperación del artículo. ).

Para más información puede ponerse en contacto con Nuestros Servicios de Atención al Cliente en:

Correo electrónico: sales@masterpalmusa.com

Teléfono:

estado unido
+1.501.712.3878 extensión 2
Lunes a Viernes 9am a 5pm Hora Centro

7. Marco de tiempo para el reembolso

Al recibir su devolución después de la inspección, emitiremos un reembolso entre 15 y 30 días después de recibir la devolución. Si cancela el pedido dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido, anularemos el pago con tarjeta de crédito y verá el reembolso del pago en su tarjeta de crédito dentro de los 14 días hábiles, el período de tiempo del crédito disponible se refleja en su tarjeta de crédito puede variar según la política del emisor de su tarjeta de crédito y el tiempo de procesamiento.

8. Pedido cancelado por Master

Puede haber ciertos pedidos que no podamos aceptar y debamos cancelar. Nos reservamos el derecho, a nuestro exclusivo criterio, de rechazar o cancelar cualquier pedido por cualquier motivo. Si decidimos cancelar su pedido, recibirá un reembolso del 100 % en efectivo en su método de pago original.

Algunas situaciones que pueden resultar en la cancelación de su pedido incluyen:

  1. Limitaciones en las cantidades disponibles para la compra
  2. Inexactitudes o errores en la información de precios o productos
  3. Problemas identificados por nuestro departamento de prevención de crédito y fraude.
  4. Cancelación excesiva de pedidos o devolución para reembolso.

También podemos solicitar verificación o información adicional antes de aceptar cualquier pedido. Nos comunicaremos con usted si se cancela todo o parte de su pedido o si se requiere información adicional para aceptar su pedido.

Devolución de artículos no deseados o sin abrir

Los artículos no deseados o sin abrir devueltos a masterpalmusa.com deben estar en su embalaje original y deberá realizar la solicitud dentro de los 7 días posteriores a la fecha de recepción de su pedido. Las devoluciones incompletas pueden ser rechazadas o ignoradas.

Los clientes deben pagar los gastos de envío de devolución en casos de devoluciones no deseadas o sin abrir. masterpalmusa.com no será responsable si los envíos devueltos se pierden durante el tránsito de regreso.


Los reembolsos por artículos no deseados o sin abrir se realizarán únicamente en crédito de masterpalmusa.com y se procesarán cuando masterpalmusa.com reciba los productos devueltos y confirme que están en perfecto estado.


Si devuelve algunos o todos los artículos de su envío original y el monto total del pedido es inferior al requisito mínimo de compra para el envío gratuito, deduciremos el costo de envío de los artículos restantes, ya que el pedido ya no es elegible para el envío gratuito.

Política de servicio de diseño

Master Air Tool Ltd Co también ofrece servicio de diseño comercial a sus clientes. Todo servicio de diseño no es reembolsable y deberá ser prepago. El método de pospago solo se aplica a nuestros clientes antiguos y clientes contratados que mantienen una relación a largo plazo con nosotros.