Politique de remboursement

11/04/2022

A partir du 30/12/2020, pour tout échange, retour ou réparation, veuillez utiliser le formulaire de contact en ligne pour la demande d'autorisation de retour . Dès réception de votre demande, nous examinerons et vous enverrons des instructions de retour après approbation. Si votre outil est défectueux dans les 30 premiers jours suivant votre achat, nous vous enverrons par e-mail l'étiquette d'expédition de retour et vous renverrons l'outil réparé gratuitement, à l'exception des demandes d'échange. Veuillez conserver tous les emballages d'origine pendant 30 jours afin que nous puissions déterminer si l'outil a été/est endommagé pendant l'expédition et une réclamation auprès du transporteur peut être déposée en fonction des causes des défauts.

Après les 30 premiers jours, vous êtes tenu de payer les frais d'expédition de retour entrants et sortants. Veuillez noter que nous pouvons réparer vos outils même s'ils ne sont plus sous garantie tant qu'ils sont réparables, nous ne facturons pas de frais de main-d'œuvre pour réparer les outils mais les pièces de rechange après garantie.


La politique de retour suivante s'applique uniquement aux clients particuliers ou aux clients de compte d'entreprise. Les distributeurs agréés ont une politique de retour et d'échange différente en fonction de l'accord du distributeur.

1. Introduction

1.1 Si vous souhaitez annuler votre commande ou retourner un article que vous avez commandé, veuillez contacter notre Service Client au:

Courriel: sales@masterpalmusa.com

Téléphone:

+1.501.712.3878 poste 2
Du lundi au vendredi de 9h à 17h heure centrale

1.2 Le service clientèle de la boutique en ligne Master Palm Pneumatic Tool vous fournira un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et des instructions complètes. Vous devez conserver le numéro RMA comme enregistrement.

Lorsque vous contactez le service client, veuillez fournir :

  • Votre numéro de commande (veuillez vous référer à votre facture en ligne ou à votre e-mail de confirmation de commande) ;
  • Les articles que vous retournez ou annulez.
  • Motifs de retour ou d'annulation

2. Annulations, échange et frais d'échange, frais de retour et de restockage.

2.1 Annuler votre commande
Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures après avoir passé votre commande pour obtenir tout votre argent remboursé. Après 24 heures, votre commande sera traitée et vous pourrez toujours annuler votre commande, cependant, des frais de traitement de 3 % peuvent s'appliquer.

2.2 Échangez votre commande
Si vous souhaitez échanger votre commande, vous avez le droit de le faire gratuitement dans les 48 heures. Si vous décidez d'échanger la commande déjà expédiée, des frais de traitement d'échange de 15 $ s'appliqueront. Vous devrez prépayer la commande et nous la renvoyer avant que nous vous renvoyions la commande échangée.

2.3 Retourner votre commande
Si vous décidez de retourner votre commande dans les 30 jours suivant la livraison de la commande en fonction de la date à laquelle le transporteur livre la commande, le produit ne sera en aucun cas utilisé ou ouvert. Nous facturons des frais de réapprovisionnement de 25 % pour tout retour pour remboursement, à l'exclusion du remplacement. Après 30 jours, nous n'honorons aucun retour, sauf si l'outil est défectueux et nous le remplacerons ou le réparerons pour vous pendant la période de garantie.

Nous n'acceptons aucun retour pour remboursement pour les commandes en gros, les commandes spéciales, les articles personnalisés et modifiés. Pour tous les articles modifiés ou les articles sur mesure ou sur commande spéciale, nous ne pouvons honorer le remplacement ou la réparation que si l'article est défectueux.

Pour tout retour de commande, vous devez demander une autorisation de retour de marchandise, sinon aucun échange ou remboursement ne sera émis ou honoré si nous recevons l'article retourné sans numéro d'autorisation de retour de marchandise. Et l'article vous sera retourné.

Tous les retours seront en fret prépayé par vous. Cependant, si l'article que vous recevez est défectueux par nature, nous paierons les frais de transport et vous remplacerons un même modèle par un nouveau dans les 7 à 14 jours suivant la réception de l'article retourné.

Tous les articles retournés doivent être non ouverts, inutilisés et dans leur état d'origine emballé et nous recevrons l'article dans les 14 jours suivant l'émission du numéro RMA (Return Merchant Authorization), sinon, votre retour pour échange sera annulé et nous vous renverra l'article. Vous êtes tenu de payer les frais de transport pour renvoyer la commande, s'il s'agit d'un échange, vous êtes tenu de payer les frais de transport dans les deux sens et la différence de prix. Si vous retournez pour échange et que le prix de l'article est inférieur à celui de l'article d'origine, nous vous rembourserons la différence sur votre mode de paiement d'origine entre 15 et 30 jours après la réception de l'article.

2.4 Frais de réapprovisionnement
Des frais de réapprovisionnement de 25 % ne vous seront facturés que si vous décidez de retourner l'article pour remboursement.

3 Règles relatives aux conditions de retour acceptables.

3.1 En cas de retour ou d'annulation, nous vous demandons de nous retourner tout article dans son emballage d'origine dans un"état neuf et inutilisé"avec tous les étiquettes d'origine jointes et une copie de la facture.

3.2 VEUILLEZ NOTER :"Nouveau et inutilisé"signifie qu'il n'y a aucune marque sur le ou les articles ou aucune usure sur les étiquettes. Nous ne vendons pas d'articles d'occasion et n'accepterons aucun article indiquant qu'il a été utilisé.

Tous les articles seront soumis à un contrôle de qualité (QC) sur réception de retour. Si les articles ne répondent pas aux normes de contrôle qualité, les articles seront retournés à l'acheteur aux frais de l'acheteur.

3.3 Tous les retours et annulations ne seront acceptés qu'avec un numéro RMA (veuillez vous reporter à la section 1.1 ci-dessus pour savoir comment obtenir un numéro RMA).

4 Assurance d'expédition pour le retour

Il est de la responsabilité du client de s'assurer que toutes les marchandises retournées sont entièrement assurées pendant leur transit vers Master Palm Pneumatic

5 Retour inconditionnel pour remboursement ou échange

5.1 Bien que nous fassions tout notre possible pour que vous receviez le ou les articles commandés, veuillez nous en informer si ce n'est pas le cas. Nous offrons un processus de retour gratuit dans le cas où:

  • Le ou les articles ne correspondent pas à ce qui a été commandé
  • Le ou les articles sont défectueux
  • Nous n'acceptons aucun retour ou échange basé sur le nom de la marque et la conception de l'apparence de l'outil en fonction de la couleur. Nous utilisons soit Master, Master Pneumatic ou Master Palm comme nos marques internes sur l'emballage en fonction de la disponibilité. Dans de rares cas, nous pouvons mettre à jour la conception de l'outil sans vous en informer à l'avance, la couleur ou la conception du boîtier peut être différente de ce que vous voyez sur le site Web s'il y a une mise à jour du modèle, en raison du fait que nos produits sont industriels. produits, pas des produits de consommation, par conséquent, il y aura des mises à jour et des mises à niveau de la conception basées sur le contrôle de la qualité, la conception des mécanismes et la conformité à la certification industrielle sans autre notification.

5.2 Dans tous les autres cas, l'expédition et l'assurance des articles retournés, annulés ou échangés sont à la charge de l'expéditeur et ce, à ses frais. Nous exigeons que les articles soient retournés dans les quatorze (14) jours suivant la date de livraison des articles.

6 Échec du retour

En cas de non-restitution dans les délais impartis d'un ou plusieurs articles conformément aux présentes Conditions, même valablement annulés, Nous serons en droit de facturer tous les frais liés à la récupération de l'article ou des articles. ).

Pour plus d'informations, vous pouvez contacter Notre Service Client au:

Courriel: sales@masterpalmusa.com

Téléphone:

Etats Unis
+1.501.712.3878 poste 2
Du lundi au vendredi de 9h à 17h heure centrale

7. Délai de remboursement

Dès réception de votre retour après inspection, nous vous rembourserons dans les 14 jours suivant l'inspection approfondie du retour. Si vous annulez la commande dans les 24 heures après avoir passé la commande, nous annulerons le paiement par carte de crédit et vous verrez le paiement remboursé sur votre carte de crédit dans les 7 jours ouvrables, le délai de crédit disponible se reflète sur votre carte de crédit. peut varier en fonction de la politique de l'émetteur de votre carte de crédit et du délai de traitement.

8. Commande annulée par le Maître

Il peut y avoir certaines commandes que nous ne pouvons pas accepter et que nous devons annuler. Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de refuser ou d'annuler toute commande pour quelque raison que ce soit. Si nous décidons d'annuler votre commande, vous recevrez un remboursement en espèces de 100 % sur votre mode de paiement d'origine.

Certaines situations pouvant entraîner l'annulation de votre commande incluent :

  1. Limitations sur les quantités disponibles à l'achat
  2. Inexactitudes ou erreurs dans les informations sur les produits ou les prix
  3. Problèmes identifiés par notre service crédit et anti-fraude.
  4. Annulation de commande excessive ou retour pour remboursement.

Nous pouvons également exiger une vérification ou des informations supplémentaires avant d'accepter une commande. Nous vous contacterons si tout ou partie de votre commande est annulée ou si des informations supplémentaires sont nécessaires pour accepter votre commande.

Retour d'article non désiré ou non ouvert

Les articles non désirés ou non ouverts retournés à masterpalmusa.com doivent être dans leur emballage d'origine et vous devez en faire la demande dans les 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Les retours incomplets peuvent être refusés ou ignorés.

Les clients sont tenus de supporter les frais d'expédition de retour en cas de retours non désirés ou non ouverts. masterpalmusa.com ne sera pas responsable si les envois de retour sont perdus pendant le transit de retour.


Les remboursements pour les articles non désirés ou non ouverts seront effectués en crédit masterpalmusa.com uniquement et seront traités lorsque les produits retournés seront reçus et confirmés comme étant en parfait état par masterpalmusa.com .


Si vous retournez certains/tous les articles de votre envoi d'origine et que le montant total de la commande est inférieur au minimum d'achat requis pour la livraison gratuite, nous déduirons les frais d'expédition pour les articles restants puisque la commande n'est plus éligible à la livraison gratuite.

Politique de service de conception

Master Palm Pneumatic offre également un service de design industriel à ses clients. Tout service de conception est non remboursable et doit être prépayé. La méthode post-payée ne s'applique qu'à nos anciens clients et clients sous contrat qui entretiennent une relation à long terme avec nous.