Política de reembolso

11/04/2022

A partir de 30/12/2020, para qualquer troca, devolução ou reparo, utilize formulário de contato online para solicitação de autorização de devolução. Ao receber sua solicitação, analisaremos e enviaremos instruções de devolução após a aprovação. Se sua ferramenta apresentar defeito nos primeiros 30 dias após a compra, enviaremos um e-mail com a etiqueta de devolução e devolveremos a ferramenta consertada gratuitamente, excluindo solicitações de troca. Guarde todas as embalagens originais por 30 dias para que possamos determinar se a ferramenta foi/está danificada durante o envio e uma reclamação à transportadora pode ser registrada com base nas causas dos defeitos.

Após os primeiros 30 dias, você é responsável pelo pagamento de quaisquer despesas de remessa de devolução de entrada e saída. Esteja ciente de que podemos consertar suas ferramentas, mesmo que estejam fora da garantia, desde que sejam reparáveis, não cobramos taxa de mão de obra para consertar as ferramentas, mas as peças de reposição após a garantia.

A política de devolução a seguir se aplica apenas a clientes de consumo ou clientes de contas corporativas. Os distribuidores autorizados têm diferentes políticas de devolução e troca com base no contrato do distribuidor.

1. Introdução

1.1 Caso pretenda cancelar a sua encomenda ou devolver um artigo que encomendou, por favor contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente em:

E-mail: sales@masterpalmusa.com

Telefone:

+1.501.712.3878 ramal 2
De segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, horário central

1.2 O atendimento ao cliente da loja on-line Master Palm Pneumatic Tool fornecerá a você um número de autorização de devolução de mercadoria (RMA) e instruções completas. Você deve manter o número de RMA como um registro.

Ao entrar em contato com o Atendimento ao Cliente, forneça:

  • O seu número de encomenda (consulte a fatura online ou o e-mail de confirmação da encomenda);
  • Os itens que você está devolvendo ou cancelando.
  • Motivos de devolução ou cancelamento

2. Cancelamentos, Troca e Taxa de Troca, Devolução e Taxa de Reabastecimento.

2.1 Cancele seu pedido
Você pode cancelar seu pedido dentro de 24 horas após fazer seu pedido para obter todo o seu dinheiro reembolsado. Após 24 horas, seu pedido será processado e você ainda poderá cancelá-lo, no entanto, um taxa de processamento de 3% Pode aplicar.

2.2 Trocar Seu Pedido
Caso pretenda trocar a sua encomenda, tem direito a fazê-lo no prazo de 48 horas gratuitamente. Se decidir trocar a encomenda já enviada, será enviado um Taxa de processamento de câmbio de US$ 15 vai aplicar. Você precisará pagar antecipadamente o pedido e enviá-lo de volta para nós antes de enviarmos o pedido trocado de volta para você.

2.3 Devolva seu pedido
Se você decidir devolver seu pedido dentro de 30 dias após a entrega do pedido com base na data em que a transportadora entrega o pedido, o produto não deverá ser usado ou aberto de qualquer maneira. Cobramos uma taxa de reabastecimento de 25% para quaisquer devoluções para reembolso, excluindo a substituição. Após 30 dias, não aceitamos devoluções, a menos que a ferramenta esteja com defeito e a substituamos ou consertemos para você dentro do período de garantia.

Não aceitamos qualquer devolução para reembolso de pedidos de atacado, pedidos especiais, itens personalizados e modificados. Para quaisquer itens modificados ou personalizados ou pedidos especiais, só podemos honrar a substituição ou reparo se o item estiver com defeito

Para qualquer devolução de pedido, você deve solicitar uma autorização de devolução de mercadoria, caso contrário, nenhuma troca ou reembolso será emitido ou honrado se recebermos o item devolvido sem o número de autorização de devolução de mercadoria. E o item será devolvido para você.

Todas as devoluções terão frete pré-pago por você. No entanto, se o item que você receber for defeituoso por natureza, pagaremos as taxas de frete e substituiremos o mesmo modelo por um novo dentro de 7 a 14 dias após recebermos o item devolvido.

Todos os itens devolvidos devem estar fechados, sem uso e em sua embalagem original em condições de revenda e receberemos o item dentro de 14 dias após a emissão do número de RMA (Autorização de Devolução do Comerciante), caso contrário, sua devolução para troca será cancelada e nós irá devolver o item de volta para você. Você é responsável por pagar os custos de transporte para enviar de volta o pedido, se for uma troca, você é responsável por pagar o custo do frete de ida e volta e a diferença de preço. Se você devolver para troca e o preço do item for inferior ao item original, reembolsaremos a diferença de volta ao seu método de pagamento original entre 15 e 30 dias após o recebimento do item.

2.4 Taxa de Reabastecimento
Você só será cobrado um 25% de taxa de reabastecimento se você decidir devolver o item para reembolso.

3 Regras de condições de devolução aceitáveis.

3.1 No caso de devoluções ou cancelamentos, exigimos que você nos devolva qualquer item em sua embalagem original em um "estado novo e não utilizado" com todas as etiquetas originais anexadas e uma cópia da fatura.

3.2 ATENÇÃO: "Novo e sem uso" significa que não há marcas no(s) item(ns) ou qualquer desgaste nas etiquetas. Não vendemos itens usados e não aceitaremos nenhum item com qualquer indicação de que foi usado.

Todos os itens estarão sujeitos a uma verificação de Controle de Qualidade (CQ) no recebimento da devolução. Se os itens não atenderem aos padrões de controle de qualidade, os itens serão devolvidos ao comprador por conta do comprador.

3.3 Todas as devoluções e cancelamentos só serão aceitos com um número RMA (consulte a seção 1.1 acima para obter detalhes sobre como obter um número RMA).

4 Seguro de Envio para Devolução

É responsabilidade do cliente garantir que quaisquer mercadorias devolvidas estejam totalmente seguradas enquanto estiverem em trânsito para a Master Palm Pneumatic

5 Devolução Incondicional para Reembolso e Troca

5.1 Apesar de envidarmos todos os esforços para garantir que recebe o(s) artigo(s) encomendado(s), por favor informe-nos se não for o caso. Oferecemos um processo de devolução gratuito no caso de:

  • O(s) artigo(s) não é(são) o(s) que foi(são) encomendado(s)
  • O(s) item(ns) está(ão) com defeito
  • Não aceitamos nenhuma devolução ou troca com base no nome da marca e no design da aparência da ferramenta com base na cor. Usamos Master, Master Pneumatic ou Master Palm como nossas marcas internas no pacote com base na disponibilidade. Em casos raros, podemos atualizar o design da ferramenta sem avisar com antecedência, a cor da caixa ou o design da caixa podem ser diferentes do que você vê no site se houver uma atualização do modelo, devido ao fato de nossos produtos serem industriais produtos, não produtos de consumo, portanto, haverá atualizações e atualizações no design com base no controle de qualidade, design do mecanismo e conformidade com a certificação industrial sem notificação adicional.

5.2 Em todos os outros casos, o envio e o seguro do(s) artigo(s) devolvido(s), cancelado(s) ou trocado(s) é da responsabilidade do remetente e será por sua conta. Exigimos que o(s) artigo(s) seja(m) devolvido(s) no prazo de catorze (14) dias a contar da data de entrega do(s) artigo(s).

6 Falha ao retornar

Em caso de falha na devolução de qualquer item para Nós conforme estabelecido nestes Termos dentro dos prazos estipulados, mesmo que validamente cancelado, Teremos o direito de cobrar quaisquer custos relacionados à recuperação do(s) item(ns). ).

Para mais informações, você pode entrar em contato com o Nosso Atendimento ao Cliente em:

E-mail: sales@masterpalmusa.com

Telefone:

Estado unido
+1.501.712.3878 ramal 2
De segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, horário central

7. Prazo para Reembolso

Após o recebimento de sua devolução após a inspeção, emitiremos o reembolso no prazo de 14 dias após a devolução ser inspecionada minuciosamente. Se você cancelar o pedido dentro de 24 horas após fazer o pedido, anularemos o pagamento com cartão de crédito e você verá o pagamento reembolsado em seu cartão de crédito dentro de 7 dias úteis, o prazo de crédito disponível reflete de volta em seu cartão de crédito pode variar dependendo da política do emissor do cartão de crédito e do tempo de processamento.

8. Pedido Cancelado pelo Mestre

Pode haver certos pedidos que não podemos aceitar e devemos cancelar. Reservamo-nos o direito, a nosso exclusivo critério, de recusar ou cancelar qualquer pedido por qualquer motivo. Se decidirmos cancelar seu pedido, você receberá um reembolso de 100% em dinheiro no seu método de pagamento original.

Algumas situações que podem resultar no cancelamento do seu pedido incluem:

  1. Limitações nas quantidades disponíveis para compra
  2. Inexatidões ou erros nas informações sobre produtos ou preços
  3. Problemas identificados pelo nosso departamento de prevenção de fraudes e crédito.
  4. Cancelamento excessivo de pedidos ou devolução para reembolso.

Também podemos exigir verificação ou informações adicionais antes de aceitar qualquer pedido. Entraremos em contato com você se todo ou parte do seu pedido for cancelado ou se forem necessárias informações adicionais para aceitar seu pedido.

Devolução de item indesejado ou não aberto

Itens indesejados ou não abertos devolvidos ao masterpalmusa.com devem estar em sua embalagem original e você deverá fazer a solicitação no prazo de 30 dias a partir da data de recebimento do seu pedido. Devoluções incompletas podem ser recusadas ou desconsideradas.

Os clientes são obrigados a arcar com as taxas de envio de devolução em casos de devoluções indesejadas ou não abertas. masterpalmusa.com não será responsável se as remessas de retorno forem perdidas durante o transporte de retorno.


Reembolsos para itens indesejados ou não abertos serão feitos em masterpalmusa.com Crédito da loja somente e será processado quando os produtos devolvidos forem recebidos e confirmados como em perfeitas condições por masterpalmusa.com.


Se você devolver alguns/todos os itens em sua remessa original e o valor total do pedido ficar abaixo do requisito mínimo de compra para frete grátis, deduziremos o custo de envio dos itens restantes, pois o pedido não é mais elegível para frete grátis.

Política de serviço de design

A Master Palm Pneumatic também oferece serviços de design industrial para seus clientes. Todo o serviço de design não é reembolsável e deve ser pré-pago. O método pós-pago aplica-se apenas aos nossos clientes antigos e clientes contratados que mantêm um relacionamento de longo prazo conosco.