garantie

Introduction

Nous comprenons que les outils ont besoin d'entretien, qu'une utilisation appropriée et que les conditions environnementales peuvent affecter leur performance. C'est pourquoi nous offrons une garantie de réparation limitée à nos utilisateurs d'outils pneumatiques industriels. Après cela, nous ferons de notre mieux pour réparer vos outils, mais vous devrez payer les pièces de rechange sans frais de main-d'œuvre. La garantie s'applique uniquement aux achats effectués sur store.masterpalmusa.com et www.masterpalmusa.com. Si vous avez acheté des articles en dehors des États-Unis par l'intermédiaire de l'un de nos distributeurs agréés, veuillez les contacter directement concernant les modalités de garantie car ils peuvent avoir des conditions différentes. Veuillez conserver votre facture et votre reçu pour les réparations sous garantie.

Garantie de réparation limitée aux États-Unis

Garantie de réparation limitée pour les particuliers et les entreprises aux États-Unis

Garantie de réparation limitée de 3 ans pour les États-Unis UNIQUEMENT
Toutes les meuleuses pneumatiques, meuleuses pneumatiques, perceuses pneumatiques, ponceuses pneumatiques, polisseuses pneumatiques, cliquets pneumatiques, serre-écrous et outils de coupe Master Palm certifiés selon les normes ISO 9001: 2015 et conformes CE sont livrés avec une garantie de réparation limitée d'un an du fabricant et 2 ans Garantie de réparation limitée du magasin délivrée par Master Palm Pneumatic de Master Air Tool Ltd Co., valable uniquement pour les clients américains. Si vous avez acheté après le 1er septembre 2016 (à l'exclusion des pièces ou composants consommables) auprès d'un compte particulier ou d'entreprise, vous serez éligible à cette garantie. Les clients situés en dehors des États-Unis ne recevront que la garantie de réparation du fabricant d'un an ; la garantie de 2 ans du magasin n'est pas valable pour les comptes en dehors des États-Unis.

Garantie de réparation limitée d'un an
Les acheteurs de toutes les clés à chocs pneumatiques, pistolets pulvérisateurs et pistolets à clous Master Palm sont éligibles à une garantie de réparation gratuite limitée d'un an. Notez que seules les commandes passées directement via Master Palm Pneumatic aux États-Unis ou sur ce site Web, ainsi que via nos revendeurs agréés & distributeurs, seront valides. Pour les articles achetés auprès d'un distributeur agréé en dehors des États-Unis, veuillez consulter la politique de garantie de leur magasin et les contacter pour obtenir une couverture de réparation.

Garantie de réparation limitée des revendeurs aux États-Unis

1 an de garantie en magasin aux États-Unis pour les revendeurs aux États-Unis
(Mise à jour le 26/09/2022)

Toutes les meuleuses pneumatiques, meuleuses pneumatiques, perceuses pneumatiques, ponceuses pneumatiques, polisseuses pneumatiques, cliquets pneumatiques et outils de coupe certifiés ISO 9001: 2015 et marqués CE de marque Master Palm sont livrés avec une garantie de réparation limitée de 2 ans émise par Master Air Tool Ltd Co, États-Unis pour articles achetés à partir du 01/11/2017 hors pièces consommables et composants pour les entreprises. Veuillez utiliser notre portail de facturation en ligne pour soumettre toutes les réclamations.

Garantie de réparation limitée d'un an
Toutes les clés à chocs pneumatiques, pistolets pulvérisateurs et pistolets à clous Master Palm sont livrés avec une garantie de réparation gratuite limitée d'un an pour tous les clients.

Veuillez noter que seules les commandes achetées directement ou soumises et traitées par Master Air Tool Ltd Co, USA ou achetées via internal.mastertoolsupply.com seront honorées. Pour les articles achetés par l'intermédiaire de nos distributeurs agréés Master Palm dans d'autres pays, veuillez suivre la politique de garantie de leur magasin et les contacter directement pour une réparation sous garantie.

Certains revendeurs américains sont capables de réparer les outils pneumatiques, dans ce cas, nous expédierons gratuitement les pièces garanties à l'exclusion des accessoires et des pièces consommables pendant la période de garantie de 2 ans.

Garantie internationale

Pour les clients en dehors des États-Unis, nous n'offrons qu'une garantie de réparation limitée d'un an pour tous les types d'outils pneumatiques de la marque Master Palm.   Les clients sont tenus de payer les frets entrants et sortants. Toute demande de réparation sous garantie doit être soumise en ligne sur mastertoolsupply.com. Dès réception de votre demande de retour sous garantie, nous affecterons un centre de réparation près de chez vous, certains centres de réparation pouvant être situés dans un autre pays proche de chez vous, pour envoyer l'outil en réparation.

Après réparation de la main-d'œuvre sans garantie

Les sociétés Master Air Tool stockent des pièces et composants non discontinués pendant une période de 10 ans, par conséquent, si après la garantie, vos outils pneumatiques de marque Master Palm ont besoin d'un service, nous sommes en mesure de le réparer gratuitement pour vous, cependant, vous aurez pour payer les pièces, le coût des composants et l'outil doit être réparable, sinon votre demande sera refusée.

Pour toute demande de réparation sous garantie, veuillez acquérir le numéro d'autorisation de retour afin de déterminer si votre outil est réparable ou non. Nous nous réservons le droit de réparer ou de refuser la demande de service lorsque les pièces, composants ne sont pas disponibles. Tous les frets entrants et sortants doivent tous être prépayés.
Si vous achetez des articles auprès de distributeurs non autorisés de produits d'outils pneumatiques industriels de marque Master, nous n'honorerons aucune garantie pour vous et votre client. Pour toute réparation sous garantie, vous devrez prépayer tous les frais d'expédition si l'article doit être renvoyé à notre site aux États-Unis pendant la période de garantie pour réparation.

Toute réparation pendant la période de garantie de réparation limitée sera déterminée si elle est causée par un défaut naturel de conception de l'outil, s'il s'agit d'erreurs humaines, nous vous facturerons des frais pour les pièces de rechange. Pendant la période de garantie de réparation limitée, si l'outil est réparable en raison d'un défaut de conception naturel de l'outil, nous nous réservons le droit de réparer ou de remplacer un modèle équivalent si le modèle n'est pas disponible ou de le remplacer par un article remis à neuf ou à notre propre décision, nous pouvons émettre un magasin crédit pour vous permettre d'acheter d'autres produits sur internal.mastertoolsupply.com si le modèle demandant une réparation sous garantie est interrompu, dans tous les cas, ce sera à notre propre décision.

Malheureusement, si c'est après la période de garantie limitée, à savoir après la garantie, si l'article n'est pas réparable, nous ne pourrons pas réparer ou remplacer l'article pour vous. Et si vous êtes un client consommateur et décidez d'acheter un article équivalent, nous vous délivrerons un coupon de réduction supplémentaire de 10 %, à usage unique, pour les produits à prix réduit, un coupon de réduction supplémentaire de 20 % pour un prix réduit ou non.

Afin d'être protégé par notre politique de garantie, veuillez soumettre une demande de réparation en ligne.

N'essayez pas de réparer l'outil vous-même. Toute garantie est annulée après le démontage des outils.

Il vous sera demandé de joindre au moins 1 photo numérique de l'outil, le plus détaillé possible afin que nous puissions trancher le problème avant de vous attribuer un numéro d'autorisation de retour de marchandise.

Vous pouvez être facturé pour le remplacement des pièces et la main-d'œuvre si nous déterminons que le défaut est dû à votre faute ou s'il n'est pas couvert par la garantie.

Se il vous plaît noter que

La garantie de l'outil ne protège pas les pièces consommables et les composants. Veuillez ne pas démonter l'outil vous-même pour le réparer pendant la période de garantie, sauf si vous êtes autorisé à le faire en tant que revendeur, sinon la garantie sera annulée.

La définition de l'utilisation défectueuse est soumise à notre propre discrétion. L'utilisation défectueuse la plus courante sera

• produits d'outils pneumatiques pas d'huile tous les jours
• stocker les outils pneumatiques dans un environnement poussiéreux
• outils de chute
• essayer de démonter l'outil
• outils d'abus :
• utiliser l'outil sur la mauvaise application,
• surcharger l'outil pour lequel il a été conçu,
• attacher au mauvais compresseur d'air,

convertir l'utilisation de l'outil pneumatique (les erreurs courantes seront d'utiliser la meuleuse pour la ponceuse ou la ponceuse pour la meuleuse ou le tournevis pour les perceuses ou les perceuses pour les tournevis et d'autres critères d'abus d'outil seront déterminés par notre ingénieur.)

Chaque outil a un numéro de série d'outil, il vous sera demandé de remplir le numéro de série lorsque vous demanderez un service de garantie. Il vous sera également demandé de remplir le formulaire de demande d'autorisation de retour et de retourner l'outil pour le service de garantie avec l'autorisation de retour autorisée À CHAQUE FOIS.

Sans le numéro d'autorisation de retour de marchandise, tout retour sera rejeté. Pour plus d'informations, veuillez contacter le service client au 1.501.712.3878 poste 2 ou contactez-nous en ligne en utilisant notre formulaire de contact en ligne.